-
Zur Homepage navigieren
Besuchen Sie unsere Homepage unter der Internetadresse: https://dobrick-wagner.com/
-
Klicken Sie auf Kundenportal
In dem Hauptmenü selektieren Sie die Option "Kundenportal".
-
Ticketübersicht einsehen
Wenn Sie bereits ein Konto im Kundenportal haben und eingeloggt sind, gelangen Sie direkt zur Ticketübersicht, wo alle offen und geschlossenen Tickets angezeigt werden. Dort wird Ihnen neben dem Ticketnamen auch das Erstellungsdatum sowie die letzten Aktivität und der aktuelle Ticketstatus angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Ihnen ausschließlich Tickets angezeigt werden, die von Ihnen selbst erstellt wurden. In diesem Beispiel sehen Sie ein offenes Testticket. Sie gelangen zu dem Ticket, indem Sie einfach auf die entsprechende Zeile klicken.
-
Ticketansicht
In der Ticketansicht sehen Sie den Inhalt des Tickets sowie ggfs. die komplette Korrespondenz mit unseren Customer Support. In der Textbox können Sie uns eine Nachricht hinterlassen oder auch weitere Dokumente hochladen. Über den Link "Alle anzeigen" kommen Sie wieder zur Ticketübersicht zurück.
-
Neues Ticket einreichen
Unter "Ticket einreichen" im Hauptmenü des Kundenportals gelangen Sie zur Eingabemaske zur Eingabe der relevanten Informationen für neue Tickets.
-
Eingabemaske ausfüllen
Wir bitten Sie, möglichst alle Felder in der Eingabemaske auszufüllen - mindestens jedoch die notwendigen Pflichtangaben (mit * markiert). Diese Informationen ermöglichen uns eine schnellere Bearbeitung und Priorisierung der eingehenden Tickets.
-
Optional: Screenshot hochladen
Sie haben auch die Möglichkeit einen Screenshot hochzuladen. Dies erleichtert uns, mögliche technische Probleme besser nachvollziehen zu können.
-
Formular absenden
Bitte bestätigen Sie Ihre Zustimmung zu den Datenschutzbestimmungen und übersenden Sie die Informationen, indem Sie auf den "Sende" Button klicken.
-
Auf Wissensdatenbank zugreifen
Sie gelangen zur Ticketübersicht zurück und sehen nun auch das neu eingegebene Ticket in der Liste. Über das Kundenportal gelangen Sie auch zur Wissensdatenbank. Dort beantworten wir häufig gestellte Kundenanfragen in kurzen Artikeln. Schauen Sie mal - vielleicht finden Sie hier die passende Antwort auf Ihre Frage.
-
Antworten suchen
Sie können entweder in dem Textfeld nach Schlagwörtern suchen oder auf die Option "Mehr anzeigen" klicken, woraufhin Sie zu den Artikel gelangen und dort thematisch gruppiert nach passenden Artikeln suchen können.
-
Support kontaktieren
Selbstverständlich können Sie auch jederzeit per E-Mail mit unseren Customer Support Kontakt aufnehmen. Klicken Sie dafür bitte auf den Button "Support kontaktieren". Danach öffnet sich ein neues E-Mail in Mailsystem Ihrer Wahl. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
